利記●一步一步誘導用戶充值

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●越來越多的充值查人加入各種“會員”，但使用體驗并不佳，員或便比如有些App給會員優惠附加了各種限制條件、真有者調在會員使用期間App擅自調整會員條款致使用戶權益受損、優惠自動續費以及涉嫌虛假宣傳等。利記

●一步一步誘導用戶充值，消費陷阱屬于消費騙局，充值查商家可能存在欺詐行為。員或便根據消費者權益保護法，真有者調消費者有權要求商家進行賠償，優惠賠償會員充值的利記費用或是會員費用的3倍。

●要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權益的消費陷阱現象，必須提高違法成本，充值查加大執法力度。員或便

蹲守一個小時后，真有者調來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久，某電商平臺大促期間，為了搶兩張優惠券，作為會員的她從早上9時50分開始，守在手機屏幕前不斷刷新搶券，可直到10時50分，她仍然沒有搶到。

作為一名老會員，李女士在該平臺累積消費超過2萬元，會員積分達到1萬分，可平臺“會員可用積分兌換優惠券”的承諾在她這里至今未實現。李女士不解，咨詢客服后得到回復：清理手機內存，或者卸載App重新下載登錄。然而，她根據客服提供的方法，試驗多次后依然“沒戲”。

“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳？”李女士質疑道，她認為自己的會員權益被侵害了。

現實中，有同樣疑慮的“會員”并不少。隨著移動網絡的普及，越來越多的App進入人們的生活：想購物，可通過購物類App下單物美價廉的打折商品；想追劇，只需打開影視App就可以暢看，還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關App的會員后才能實現。

于是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告，有的是為了暢聊，還有的只是為了使用某款App。然而，《法治日報》記者近日采訪發現，很多會員的使用體驗并不佳，比如有些App給會員優惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調整會員條款致使用戶權益受損、自動續費以及涉嫌虛假宣傳等。

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隨意調整會員規則

設置自動續費陷阱

來自廣東深圳的梁先生和李女士一樣，同是某電商平臺的會員。近日，他在該平臺購物時發現其賬號無法領取優惠券，頁面顯示已領完，而同一時間段其朋友的賬號卻可以領取?？头忉尫Q“以頁面顯示為準”。

除了優惠券問題外，上述平臺的會員價也會出現差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水，可價格卻不一樣。經詢問客服，她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同，所以參考的會員規則不同，折扣的計算方式也不同。

記者查閱該平臺會員權益規則發現，最后一條為平臺“可以根據本權益的實際情況對權益規則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在權益頁面上，并于公布后依法生效”。

而記者采訪發現，許多消費者很少了解和注意會員權益規則變動，每次續費會員相當于默認接受新的會員條款，但在會員未到期時，會員規則卻經常被平臺隨意改動。

江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實體店辦理了一張會員卡，辦卡時店員介紹該店（位于蘇州城廂區）可以為住在金雞湖東區的王女士進行配送?？蓻]過多久，會員規則變了：該店只在5公里內進行配送，而王女士家超出配送范圍。一個月后，會員規則再次發生變化：提高配送額度，最低配送額度從299元漲到399元，配送費15元。

除了隨意更改會員規則外，一些平臺還存在自動續費難取消的問題。河南平頂山居民黃女士在今年年初購買了某視頻網站的會員，首月0元，次月直接扣19.9元話費。后來當黃女士想取消會員時卻被客服告知需要滿6個月才能取消，而且要到線下營業廳辦理。

廣西柳州居民伍先生的經歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購物平臺一個月會員之后便沒再使用，時間一長，他就忘了這事。今年2月，他偶然發現，平臺在未經本人同意的情況下自動續費至今，共計續費5年。

2

宣稱會員免費聊天

實則誘導用戶充值

采訪中，記者發現，不少婚戀交友App也因為會員問題遭到詬病，其中尤以誘導用戶充值居多。

30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件，很快便有不少“女性”找他聊天，但由于沒有激活賬號，李先生無法回復。于是，他花39元將賬號激活，可剛聊了幾句，他就被提醒“充值會員才能暢聊”。李先生又花69元充值了會員，發現會員只能發起15次對話，需要繼續充值才可以無限暢聊。

懷疑上當后，李先生挨個點開與其聊天的“女性”的對話框，發現每個人打招呼的內容都差不多。后來，李先生又換了一個手機號重新注冊，此前的套路再次出現，甚至有一個“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此，李先生才發現自己可能被誘導充值了。

記者也下載了一款交友App進行體驗，一打開就有很多帶真人頭像的異性發出聊天視頻邀約，并主動發起對話。但記者發現，等回復達到一定次數后，系統就提示記者金幣不足，要做任務或者購買金幣，金幣充值價格為幾十元至幾千元不等。如果想要在對方主頁查看“走心問題”，則需開通會員，月會員55元，季會員138元，年會員368元。此外，記者調查還發現，為了誘導用戶充值，這些帶真人頭像的異性會主動發一些打擦邊球性質的低俗內容。

北京師范大學教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良說，一步一步誘導用戶充值，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法，消費者有權要求商家賠償充值費用或是會員費用的3倍。劉德良說，這些交友軟件還涉嫌違反合同法，用戶交納會員費用后，用戶和商家之間是一種合同約定，具有法律關系。當消費者充值之后，發現上當受騙，可以到法院起訴，主張撤銷合同，并且要求相應的經濟賠償。交友軟件的市場交易部分由市場監管部門進行監管，那些打擦邊球的內容則由中央網信辦進行監管，可參考《互聯網信息管理辦法》第十五條：互聯網信息服務提供者不得制作、復制、發布、傳播淫穢色情等信息。

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提高商家違法成本

保護會員基本權益

“會員制意味著消費者和商家之間是一種合同約定，會員規則是格式合同條款對應的制度，賣家是一方，買家是多方，條款的制定和解釋由賣家一方來解釋?！眲⒌铝颊f。

劉德良指出，一些商家違背誠實信用原則，通過限制對方權益或是強加給消費者義務，使商家的利益最大化，違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時需嚴格遵循法律，不能免除自己的義務。一些缺乏誠信的商家，利用格式條款，鉆法律的空子，侵害消費者合法權益。

在中國人民大學法學院教授劉俊?？磥?，商家隨意更改會員規則，反映出商家缺乏契約精神，侵害了消費者的知情權、公平交易權，應當承擔違約責任。

如果會員權益受損，消費者又該如何維權？

對此，劉俊海建議，消費者可以向消費者協會投訴，也可以讓市場監管部門舉報，協商不成的，可以向法院提起訴訟。劉德良認為，要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權益的現象，必須提高違法成本，加大執法力度。

據新華網

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